Товарная политика банка

Приходя в банк для получения какой-либо услуги, мало кто задумывается над тем, какой путь она прошла. А ведь формирование товарной политики для банка — это одно из самых приоритетных направлений, которое напрямую влияет на количество клиентов и их удовлетворённость.

Продуктовая или товарная политика представляет собой комплекс мероприятий, которые осуществляют маркетологи, чтобы привлечь и удержать клиентов: Основной составляющей продуктовой политики являются непосредственно банковские продукты. Это довольно широкая категория, которая объединяет в себя как материально осязаемые (карты, валюта, драгоценные металлы), так и нематериально осязаемые услуги (открытие и ведение счёта, консультирование).

Банковские продукты настолько разнообразны, что требуют классификации по предназначению. Несмотря на то, что банковские услуги кажутся понятными, им присущи целый ряд специфических особенностей. 

Наличие таких особенностей создаёт дополнительные проблемы для сотрудников банка, которые занимаются разработкой ассортиментного ряда.Целью каждого банка всегда была и будет прибыль, но если ориентироваться только на неё, то добиться больших успехов вряд ли получится.

Банки должны быть ориентированы на своих клиентов, и не просто на них, а на их потребности, удовлетворив которые банк обзаведется списком постоянных клиентов.Товарная политика банка призвана максимально обеспечить комфорт клиенту и удовлетворить его потребности, только тогда можно будет сказать, что у банка эффективная продуктовая политика.

Добиться поставленных задач сложно, но нет ничего не возможного. Для начала стоит провести опрос потенциальных и существующих клиентов, выявить их предпочтения, скрытые желания, неудовлетворённые потребности.Затем стоит проанализировать работу своих конкурентов и их товарную политику.

Особое внимание стоит уделять ассортиментному ряду, ведь именно он чаще всего привлекает потребителей. Выявление слабых мест конкурентов позволит использовать ими в качестве преимущества.

Товарный ассортимент банка должен состоять из нескольких составляющих. Таким образом, успешный банк должен иметь разноплановый товарный ассортимент, который должен включать все четыре вида банковских продуктов.

Также не стоит забывать о высоком сервисе обслуживания и современных технологиях. Дело в том, что в эпоху всеобщей компьютеризации многие клиенты хотят получать максимальный комфорт и удалённый доступ к своим деньгам, который помогают обеспечивать современные приложения и мобильная связь.

Продуктовая политика не должна обходить стороной и проблемы безопасности клиентов. То есть, нельзя допускать чтобы клиентам оказывались услуги сомнительного качества или достоинства, а также такие услуги, которые не прошли тестирования и глубокую проверку.

Товарная политика банка должна быть грамотно спланирована и удовлетворять запросы всех клиентов. Если же в ней есть какие-то недочёты, то их нужно немедленно устранять, чтобы не пятнать репутацию банка. Всегда стоит помнить, что совершенству нет предела, но стремится к нему нужно всегда.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *